現在位置首頁 > 博碩士論文 > 詳目
論文中文名稱:服務創新企業知識價值鏈模式之研究-以POS企業為案例探討 [以論文名稱查詢館藏系統]
論文英文名稱:Research on knowledge value chain model of service innovation enterprise-A case study of POS enterprises [以論文名稱查詢館藏系統]
院校名稱:臺北科技大學
學院名稱:機電學院
系所名稱:機械工程系機電整合碩士班
畢業學年度:106
畢業學期:第一學期
出版年度:107
中文姓名:鄭鴻儒
英文姓名:Hung-Ju Cheng
研究生學號:103408511
學位類別:碩士
語文別:中文
口試日期:2018/01/23
論文頁數:187
指導教授中文名:蘇程裕;曲立全
指導教授英文名:Cheng-Yu Su;Li-Chuan Chu
口試委員中文名:黃廷合;戴元峰
中文關鍵詞:競爭優勢知識管理POS產業服務創新知識價值鏈
英文關鍵詞:Competitive AdvantageKnowledge ManagementPOS IndustryService InnovationKnowledge Value Chain
論文中文摘要:物聯網世代的來臨,雲端運算、行動科技、人工智慧與大數據分析等技術的創新與演進,新科技正逐漸改變我們數位生活樣貌;在這波新技術變革浪潮下,企業持續確保競爭優勢的根源在於知識;將新的知識資源不斷的產出、持有及能有效進行知識管理即是企業的創新能力。
POS產業的早期應用是以傳統硬體與應用軟體進行零售銷售結帳為主;隨著新興科技發展,結合行動裝置、大數據、雲端運算及物聯網的應用,POS將發展為智慧消費服務創新產業,朝向以消費者為中心、服務為主的方向發展,主動發掘還未被市場和客戶滿足的潛在需求,進而提供完整的創新服務,用服務差異化提供客戶不同的新價值與感動體驗。
本研究為探討POS產業在技術變革時代中,POS硬體廠商以建構服務創新知識價值鏈模型,作為POS企業在快速變動的商業環境中,由製造轉型為服務創新商業模式的營運管理基礎,提昇企業在POS產業中的競爭優勢,並在這波POS產業結構轉變的過程中持續保持領先。
論文英文摘要:Internet of Things, cloud computing, mobile technology, artificial intelligence and big data analysis, new technology is gradually changing our digital life style. In this wave of new technology change, enterprise keeps to ensure that the competitive advantage is rooted in knowledge. It is the innovation ability of the enterprise to keep the new knowledge resources are continuously produced, holding and effective knowledge management.
The early applications of the POS industry are mainly based on the retail sales and settlement of the traditional hardware and application software. With the development of new technologies, combined with the application of mobile devices, big data, cloud computing and Internet of Things, the POS will develop into the Intelligent Consumer Innovation service industry, toward the direction of consumer-centric and service-oriented development. Proactively explore the potential demand that has not been met by the market and customers, and then provide a complete innovation service, with differentiated services to provide customers with different new value and touching experience.
This paper is to explore the POS industry in the era of technological change, POS hardware vendors to construct a service innovation knowledge value chain model as basis for the operation and management, and as a business model for POS enterprise transformed from manufacturing to service innovation in a rapidly changing business environment. The purpose is to enhance their competitive advantage in the POS industry, and continue to maintain a leading position in the transformation of POS industrial structure.
論文目次:中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iv
目錄 v
表目錄 viii
圖目錄 ix
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究流程 4
1.4 論文綱要 5
第二章 文獻探討 7
2.1 知識與知識管理 7
2.1.1 資料、資訊、知識與智慧 7
2.1.2 知識管理 11
2.1.3 知識的創造 17
2.2 價值鏈與知識價值鏈 19
2.2.1 波特的價值鏈 19
2.2.2 Lee & Yang 的知識價值鏈 21
2.2.3 陳永隆的知識價值鏈 22
2.3 競爭策略與產業分析 23
2.3.1 形塑產業競爭的五種作用力 24
2.3.2 競爭策略 27
2.4 創新與服務創新 30
2.4.1 創新 30
2.4.2 服務創新 32
2.5 個案研究法與焦點團體研究法 35
2.5.1 個案研究法 35
2.5.2 焦點團體研究法 35
第三章 研究方法與架構 38
3.1 研究方法 38
3.1.1 個案研究法 38
3.1.2 產業趨勢分析方法 40
3.1.3 焦點團體研究法 41
3.2 研究架構 44
3.3 研究範圍與限制 46
3.3.1 研究範圍 46
3.3.2 研究限制 47
第四章 知識管理標竿學習案例 48
4.1 IBM公司簡介 49
4.2 IBM的知識管理 50
4.2.1 IBM知識管理的演進 50
4.2.2 IBM知識管理演進的運作 51
4.2.3 IBM Connections 54
4.2.4 IBM 知識協作(管理)的成功因素 58
4.3 IBM經驗的應用 61
4.3.1 理想的知識管理組織型態 62
4.3.2 知識價值鏈模型運作的分析 64
4.4 小結 71
第五章 POS產業趨勢分析 73
5.1 產業發展概述 73
5.1.1 POS產業發展 73
5.1.2零售4.0發展趨勢 75
5.1.3零售4.0/ O2O全通路零售 80
5.2 行動支付的時代 82
5.2.1 行動支付的發展 82
5.2.2 行動支付在台灣的使用狀況 88
5.3 POS系統架構及應用 91
5.3.1 硬體配備 92
5.3.2 POS應用軟體 96
5.4 POS產業發展趨勢 99
5.4.1 智慧POS系統的發展趨勢 100
5.4.2 POS產業生態系統 101
5.4.3 POS產業的波特五力分析 104
5.5 小結 107
第六章 POS企業案例研究 109
6.1 個案P公司簡介 109
6.1.1 P公司經營理念與企業文化 109
6.1.2 P公司任務組織 110
6.2 P公司知識管理盤點 111
6.2.1 P公司企業價值鏈 111
6.2.2 P公司Lee & Yang知識價值鏈探討115
6.2.3 P公司與IBM知識管理的比較 122
6.3 個案P公司在POS產業的競爭策略 125
6.3.1 P公司SWOT策略分析 125
6.3.2 P公司SWOT策略配對矩陣 128
6.3.3 SWOT策略配對矩陣的具體化行動130
6.3.4 基於知識維度的服務創新模型132
6.4 個案P公司服務創新知識價值鏈模型 133
6.4.1 服務創新知識價值鏈基礎建設模型 134
6.4.2 服務創新知識價值鏈模型 137
6.5 焦點團體研究討論 143
6.5.1 討論資料整理與分析 143
6.5.2 討論結果與啟示 150
6.6 小結 151
第七章 研究結論與建議 153
7.1 研究結論 153
7.2 研究建議 157
參考文獻 158
附錄 164 附錄一 焦點團體研究討論會議記錄 164
論文參考文獻:中文部分:
Bill Gate (1999), 樂為良譯。數位神經系統-與思想等快的明日世界。台北:商周出版。
Cory Ma(2014)。IBM知識協作推動實務分享。台北:第四屆第2次知識長聯誼會。
ISO(2015)。ISO 9001 2015年版品質管理系統國際標準條文。台北:聯禾國際顧問譯。
Michael E. Porter (1985), 李明軒、邱如美譯(2014)。競爭優勢Competitive Advantage,第二版。台北:遠見天下文化出版。
Michael E. Porter (1980), 周旭華譯。競爭策略:產業環境及競爭者分析(三版) 2010,Competitive stategy:Techniques for analyzing industries and competitors. 台北:天下文化。
Michael E. Porter(2008). The Five Competitive Forces That Shape Strategy, 波特新論競爭五力。哈佛商業評論:全球繁體中文版/ Jun.2008
Michael E. Porter/ James E. Heppelmann (2014). 波特描繪競爭新版圖。哈佛商業評論: 全球繁體中文版/ Nov. 2014。
Michael E. Porter/ James E. Heppelmann(2015). 波特描繪企業新形貌。哈佛商業評論:全球繁體中文版/ Oct. 2015。
Nonaka, I. (1991), Ikujiro Nonaka. 知識創造的企業。哈佛商業評論:Harvard Business Review,1991 年11/12 月號。
Nonaka, I. (1997), 楊子江、王美音譯。創新求勝:智價企業論。台北:遠流出版社。
Peter F. Drucker (1988), 彼得•杜拉克。新時代、新組織。哈佛商業評論Harvard Business Review, 1988年1/2 月號。
Peter F. Drucker (1994), 傅振焜譯。後資本主義社會Post Capitalist Society。台北:時報出版。
Stephen Baker(2011), 黃芳田譯。我,華生,會思考的電腦?IBM打敗Jeopardy!益智競賽兩大冠軍高手的華生電腦。台北:遠流出版社。
Yin R. K.(2001), 尚榮安譯。個案研究法Case study research:design and methods,2nd ed.。台北:弘智文化事業公司
石渼華(2015)。零售4.0時代來了! 移動互聯網、大數據應用。鼎新電腦企業通 2015-08-11
http://mag.digiwin.com/零售4-0時代來了!-移動互聯網、大數據應用/
曲立全(2009)。企業價值鏈與知識管理--企業競爭力的根源。產業知識管理課程講義。
曲立全(2010a)。知識管理輔導專案-價值鏈橫向鏈結〈核心競爭力〉。創新設計與管理課程講義。
曲立全(2010b)。ECFA後的台灣企業競爭力。創新設計與管理課程講義。
曲立全(2011)。企業競爭力。創新設計與管理課程講義。
江純怡(2017)。知識管理人人都知道,只是應用之巧妙有不同。台北:中國生產力中心。
汪志堅(2015)。電子商務:電子票證。台北:國立臺北大學https://www.slideshare.net/ssuser5924e6/ss-52139241
李傑 (2016)。工業大數據—工業4.0時代的智慧轉型與價值創新。台北:天下雜誌股份有限公司。
邱勝濱(2008)。質性研究方法在教育上的應用。網路社會學通訊期刊,第七十五期。南華大學社會學研究所。
邱正瀚(2002)。企業知識管理架構通用模式之初期探討研究。國立台灣大學工業工程學院研究所碩士學位論文。
林宗達(2011)。淺談信用卡風險管理系統。台北:財金資訊季刊第67期。https://www.fisc.com.tw/tc/knowledge/quarterly1.aspx?PKEY=a66d7e9e-87be-4689-8086-ad1fe3c55ba9
林東清(2009)。知識管理 = Knowledge Management。台北:智勝文化事業有限公司。
周雅容(1997)。焦點團體法在調查研究上的應用,調查研究-方法與應用。期刊論文,第3期,pp 051-073,1997,中央研究院人文社會科學研究中心:調查研究專題中心。
金管會(2016)。金融科技發展策略白皮書。金融監督管理委員會。
吳柏辰(2015)。電子支付機構管理條例(第三方支付專法)公開座談會。台北:第一銀行。https://www.slideshare.net/ntuperc/20150414
黃廷合、吳思達(2014)。知識管理理論與實務(四版)。台北:全華圖書股份有限公司。
黃國輝(2005)。解讀IT巨人知識管理的成功密碼。微軟公司的“知識地圖”- 中國知識管理中心。
陳永隆、莊宜昌(2005)。知識價值鏈。台北:中國生產力中心。
陳永隆(2005)。知識價值鏈模式建立及其應用。國立成功大學資源工程研究所博士論文。
陳師群、張嘉琳(2016)。各國行動支付發展趨勢及相關個案研究。金融研究發展基金管理委員會,105年5月。
張佑丞(2015)。當KM遇見Big Data─以台灣IBM公司為例。台北:中國生產力中心。http://mymkc.com/article/content/22198
游繼凱(2017)。2017行動支付發展現況。中央研究院資訊服務處電子報,2017年第7期。http://newsletter.ascc.sinica.edu.tw/news/read_news.php?nid=3798
劉文良(2008)。知識管理。台北:碁峰資訊股份有限公司。
劉京偉譯(2000), Authur Andersen Business Consulting著。知識管理的第一本書。商業周刊出版股份有限公司。
劉麗惠(2015)。全通路概念引領新商務時代。台北:貿易雜誌(Trade Magazine),No.286,p.8-11
經濟部(2016)。企業經營品質躍升計畫。經濟部工業局。
資策會(2017)。行動支付消費者調查分析。資策會產業情報研究所(MIC)。
潭亮(2016)。基於知識管理的服務創新機制研究。江西財經大學博士論文。
魏杏如(2014)。不可不知的「第三方支付」。叡揚資訊,叡揚e論壇,第75期。http://www.gss.com.tw/images/stories/eispage/vol75/pdf/EIS-75_p11-13.pdf
戴元峰(2014)。國際科技政策觀測與政府組織創新擴散歷程研究。國立中央大學企業管理學系博士論文。
藍色觀點(2017)。改變世界的力量—IBM Watson。IBM Blue ViewPoint 61期 Jan. 2017。
藍色觀點(2015)。堅守關鍵資產打造與時俱進的資安防禦體系。IBM Blue ViewPoint, 科技談一談。
蘇詠(2006)。知識無價:構建現代企業的知識管理體系。IBM商業價值研究院。

英文部分:
Barney, J. B., (1991). Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. Journal of Management, Vol. 17, No.1, pp. 99-120.
Benbasat, I., Goldstein, D. and Mead M. (1987). The Case Research in Studies of Information System. MIS Quartely, Vol.11, No3, Sept. pp.369-386.
Bonoma, T. V. (1985). Case Research in Marketing : Opportunities, Problems, and a Process. Journal of Marketing Research, Vol.22, May, pp.199-208.
Carla O’Dell (2017). KM in the age of digital transformation: Insights from Carla O’Dell. Session overview from APQC’s 2017 Knowledge Management (KM) Conference.
Carter, C. R. & Jennings, M. M. (2002). Social responsibility and supply chain relationships. TransportationResearch E, 38, 37-52. http://dx.doi.org/10.1016/S1366-5545(01)00008-4
Desai P., Potia A., Salsberg P.(2015). Parag Desai, Ali Potia & Brian Salsberg, Retail 4.0: The Future of Retail Grocery in a Digital World. McKinsey & Company.
Gibbs, Anita(1997). Focus Groups, Sociology Research Update. Issue 19 Winter 1997, Department of Sociology, University of Surrey, Guildford GU2 7XH, England.
GMI(2017). (Global MarketInsight). POS Terminals Market Report, 2024. Global Market Insight, Inc
IBM Connections (2017). IBM Connections 6.0 Reviewer’s Guide. IBM 2017.
Jay Lee & Mohamed AbuAli (2010). Innovative Product Advanced Service Systems (I-PASS): methodology, tools, and applications for dominant service design. Springer-Verlag London Limited 2010.
Koenig, Michael (1998). Knowledge Management, Busibess and Economic Review, Jul.-Sep., Vol.44, No.4, pp.3-6.
Kulkarni, U. & St. Louis, R.(2003). Organizational Self Assessment of Knowledge Management Maturity. Ninth Americas Conference on Information Systems.
Lee & Yang (2000), Ching Chyi Lee and Jie Yang. Knowledge value chain. Journal of Management Development, Vol.19 No.9,pp. 783-793.
MasterCard(2012). Mobile Payments Readiness Index (MPRI). MasterCard Insighs. https://mobilereadiness.mastercard.com/the-index/noflash.php
Nonaka & Takeuchi (1995), Nonaka, Ikujiro & Hirotaka Takcuchi. The Knowledge Creating Company. New York: Oxford University Press.
Pim den Hertog(2000). Knowledge Intensive Business Services As Co-Producers of Innovation. International Journal of Innovation Management, Volume 04, Issue 04, December 2000.
PMBOK(2013). A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) -- Fifth edition. Project Management Institute, Inc.
Polanyi, M.,(1966). The Tacit Dimension. London: Routledge and Kegan Paul.
Steward, T. A., (1997). Intellectual Capital: The New Wealth of Organization, New York: Doubledy Dell Publishing Group, Inc., 1997.
Stewart, D.W. & Shamdasani, P.N. (1990). Focus Groups: Theroy and Practice. Applied Social Research Methods Series Volume 20, London:SAGE Pablications.
Tata(2013). Managing Knowledge from Big Data Analytics in Product Developmwnt. TATA Consultancy Service.
Weihrich Heinz(1982). The SWOT Matrix – A Tool for Situational Analysis. Long Range Planning, London, Apr, Vol.15, Iss.2, pp.54-66.
Wiig, K.M., (1993). Knowledge Management Foundation. Schema Press.
Yang XU (2015). Knowledge management in big data time. 2015 IEEE Fifth Internation Conference on Big Data and Cloud Computing.
Yuan, Q.F., Yoon, P.C. & Helander, M.G.(2006). Knowledge identification and management in product design. Journal of Knowledge Management, Vol.10, Issue:6, pp.50-63.

網頁部分:
劉常勇,知識管理與企業發展。 http://www.lcis.com.tw/paper_store/paper_store/經營管理---知識管理-2015425172840640.pdf
中華電信SaaS雲服務。網站 https://www.hisales.hinet.net/tw/index.asp?au_id=27
台灣IBM(2013)。知識管理。IBM網站http://jasonjason1121.blogspot.tw/2013/03/ibm.html
APQC KM. 網站 https://www.apqc.org/node/388767
Albert Humphrey(1960)。網站http://rapidbi.com/created/SWOTanalysis/#Background。
IBM網站。轉型中的工作環境。 https://www-01.ibm.com/software/tw/topics/env_kesan.html
IBM(2014)。IBM:探秘知识管理的领跑者。學習型組織研修中心。
網站http://www.cko.com.cn/news/1586.html
IBM網站。新工作型態崛起!活用社群轉型激發組織創新。https://www.ibm.com/news/tw/zh/2015/03/17/J250160F42433Y96.html
IBM-Wikipedia。網站https://en.wikipedia.org/wiki/IBM
PayDollar mPOS. 網站 http://www.paydollar.com/eng/mpos.html
論文全文使用權限:同意授權於2023-02-04起公開